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Der Online-Abschluss von Pauschalreiseverträgen ist eine immer gängigere Praxis und erleichtert Verbrauchern die Auswahl und Buchung von Reisen. Trotz des Komforts ergeben sich einige rechtliche und praktische Fragen zum Vertragsabschluss. Das Hauptproblem betrifft die Gültigkeit des elektronischen Vertrags und die Frage, ob eine Unterschrift oder eine andere Form der Zustimmung der Vertragsparteien erforderlich ist. Welche Konsequenzen ergeben sich, wenn der Vertrag nicht eingescannt und an die andere Partei gesendet oder handschriftlich unterschrieben wird? Wann und wie sollte der Reiseveranstalter die Vorabinformationen zur Reise bereitstellen und wann gilt der Vertrag als abgeschlossen?

Ich vertrete die Ansicht, dass für einen gültigen Abschluss eines elektronischen Pauschalreisevertrags die Zustimmung in elektronischer Form erforderlich ist. Der Nutzer bekundet seinen Wunsch, den Vertrag durch eine Online-Reservierung des ausgewählten Reisepakets abzuschließen. Der Reiseveranstalter muss die Erklärung des Nutzers auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen, wodurch der Vertrag über das Reisepaket zustande kommt.

Abschluss eines elektronischen Vertrags gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über elektronische Dokumente und elektronische Zertifizierungsdienste

Ein elektronischer Vertrag ist ein Vertrag, der in Form eines elektronischen Dokuments geschlossen wird. Das Gesetz über elektronische Dokumente und elektronische Zertifizierungsdienste (EDCSA) und die Verordnung 910/2014 definieren ein elektronisches Dokument. Gemäß Art. 3 Abs. 36 der Verordnung ist ein elektronisches Dokument jeder Inhalt in elektronischer Form. Enthält es eine elektronische Erklärung (wie im Falle des elektronischen Vertrags), ist es einer Schriftform gleichgestellt – Art. 3 Abs. 2 EDCSA.

Daher besitzt der elektronische Vertrag die notwendige Schriftform, und für seinen Zustandekommen ist das Zusammentreffen zweier Willenserklärungen erforderlich – eines Angebots und einer Annahme. Diese Willenserklärungen werden auch in elektronischer Form erstellt und gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Eingabe in das Informationssystem des Empfängers als zugestellt, ohne dass eine Empfangsbestätigung erforderlich ist.

Ein elektronisch abgeschlossener Vertrag wird oft mit dem Austausch gescannter Kopien unterzeichneter Papierdokumente verwechselt. Papierbasierte Willenserklärungen sind gewöhnliche schriftliche Erklärungen mit einer traditionellen handschriftlichen Unterschrift. Anschließend wird durch Scannen eine elektronische Kopie erstellt und an den anderen Vertragspartner gesendet. Dieser druckt sie aus, unterschreibt sie und sendet die gescannte Kopie zurück. Dieser Austausch einer bereits erstellten elektronischen Kopie eines Papierdokuments stellt jedoch keinen Abschluss eines elektronischen Vertrags dar.

Wird der Vertrag nach allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen, so muss die Annahme durch den Verbraucher schriftlich erfolgen, unabhängig davon, ob es sich um einen elektronischen Vertrag handelt oder nicht – Art. 16 des Obligationen- und Vertragsgesetzes (OGA) und Art. 298 Abs. 1 Nr. 1 des Handelsgesetzbuches (HGB). Wie bereits erläutert, kann die Schriftform auch in einer elektronischen Umgebung erreicht werden. Das Gesetz sieht außerdem eine weitere Anforderung für Verträge unter Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor: Gemäß Art. 298 Abs. 2 des CA müssen diese im Voraus bereitgestellt werden, wenn die Transaktion für ihre Gültigkeit der Schriftform bedarf.

Die Notwendigkeit einer Unterschrift

Die Unterschrift, auch die elektronische, kann als Nachweis der Urheberschaft der Aussage im Dokument dienen – beispielsweise aufgrund der förmlichen Beweiskraft der handschriftlichen Unterschrift nach Art. 180 der Zivilprozessordnung (ZPO), die auch für die qualifizierte elektronische Signatur (QES) gilt – Art. 25 Abs. 1 der Verordnung 910/2014. Das Fehlen einer solchen Unterschrift führt nicht automatisch zur Ungültigkeit des Dokuments, da die Urheberschaft auch auf anderem Wege nachgewiesen werden kann [1].

Die Unterschrift dient außerdem dazu, den Willen der Parteien auszudrücken, die Verhandlungen abzuschließen und dem Inhalt des Dokuments zuzustimmen. In diesem Sinne kann das Fehlen einer Unterschrift als fehlende Zustimmung ausgelegt werden und gemäß Art. 26 Abs. 2 des Vertrags- und Schiedsgesetzes zur Ungültigkeit des Vertrags führen. In diesem Fall ist es jedoch nicht erforderlich, dass die Unterschrift handschriftlich bzw. – QES – erfolgt. Eine einfache elektronische Signatur genügt, deren Funktion gemäß Art. 3 Nr. 10 der Verordnung darin besteht, dass der Inhaber unterzeichnet. Das heißt, sie erfüllt gleichzeitig die Funktion, Zustimmung auszudrücken. Somit kann der Button mit dem Text „Ich stimme zu“, „Ich akzeptiere“ oder Ähnlichem als elektronische Signatur gelten, sofern aus dem Kontext der Aussage klar hervorgeht, wer der Urheber ist.

Elektronischer Abschluss eines Pauschalreisevertrags

Vor der Reform des Tourismusgesetzes im Mai 2018 musste der Pauschalreisevertrag (früher Vertrag über organisierte touristische Reisen) gemäß Art. 82 Abs. 1 zwingend schriftlich abgeschlossen und dem Reisenden eine Kopie ausgehändigt werden. 2 des Tourismusgesetzes. Damals war der „elektronische Austausch von Dokumenten“ zulässig – der Austausch unterschriebener Scans sowie der Abschluss eines Vertrags mit elektronischer Signatur gemäß Art. 82 Abs. 4 des Tourismusgesetzes.

Mit der neuen Fassung des Tourismusgesetzes ist der elektronische Abschluss von Pauschalreiseverträgen ausdrücklich erlaubt. Vor Vertragsabschluss ist der Reiseveranstalter verpflichtet, Vorabinformationen zu jeder angebotenen Pauschalreise und Leistung bereitzustellen. Die Bereitstellung dieser Vorabinformationen, einschließlich des Standardformulars, ist problemlos elektronisch möglich. Im Anschluss an die Vorabinformationen geben die Vertragsparteien ihre Erklärungen ab: Der Reisende füllt in der Regel ein Online-Formular mit grundlegenden Reisedaten aus und trifft seine Auswahl. Der Reiseveranstalter prüft und bestätigt die Buchung. Ein wichtiges Element beim Online-Abschluss eines Pauschalreisevertrags ist die Bereitstellung der Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger gemäß Art. 84 Abs. 3 des Reise- und Tourismusgesetzes. Dies gilt auch für alle Vertragsanhänge, einschließlich der Vorabinformationen. In Artikel 68d der Ergänzenden Bestimmungen zum Reise- und Tourismusgesetz ist festgelegt, dass ein „dauerhafter Datenträger“ jedes Informationsmedium ist, das es dem Verbraucher ermöglicht, die Informationen für die spätere Verwendung und unveränderte Wiedergabe zu speichern – beispielsweise Papier, USB-Sticks, CD-ROMs, DVDs, Speicherkarten sowie E-Mails.

Die Bestätigung muss zusammen mit den Anlagen gemäß Art. 84 Abs. 1 Reisegesetz alle Vertragsdetails enthalten. Alternativ ist bei persönlichem Vertragsabschluss in der Geschäftseinrichtung oder außerhalb dieser eine unterschriebene Papierkopie erforderlich (Art. 84 Abs. 3 Ziff. 2 und 4). Diese Anforderung gilt jedoch nicht für elektronische Fernabsatzverträge oder wenn der Reisende bei Vertragsabschluss außerhalb der Geschäftseinrichtung der Übermittlung des Vertrags auf einem anderen dauerhaften Datenträger zustimmt.

Da der Pauschalreisevertrag gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters geschlossen wird, enthalten diese wichtige Bestimmungen, beispielsweise zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses. Oft ist dies der Zeitpunkt, an dem der Tourist eine Anzahlung für die Reise leistet. Die Zahlungsmethode wird detailliert beschrieben – Bedingungen, Betrag. Darüber hinaus wird in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf das Nutzerprofil als Kommunikationsmittel zwischen Reiseveranstalter und Tourist hingewiesen, mit der Möglichkeit, dem Empfang von Nachrichten im Profil zuzustimmen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein wesentliches Element beim Abschluss eines elektronischen Reisevertrags die ausdrückliche Einwilligung ist, die sowohl durch eine elektronische Signatur als auch durch andere moderne Mittel bestätigt werden kann. Die Hauptpflicht der Reiseveranstalter besteht darin, alle Informationen, einschließlich des Vertrags, auf einem dauerhaften Datenträger bereitzustellen, der die Speicherung und Wiedergabe der Informationen ermöglicht. Es ist wichtig, dass alle Parteien informiert sind und die relevanten rechtlichen Anforderungen einhalten, um Unklarheiten und Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden.

Wenn Sie Hilfe im Bereich elektronischer Verträge im Tourismus und deren rechtmäßigen Abschluss benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Spezialisten zu wenden.

[1] P. Venedikov, „Schriftliche Beweismittel und Zeugenaussagen in Zivilverfahren“, S. 22